Este sitio web es operado por Alexandra Serna Romero. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” y “Centro de nutrición” se refieren a Alexandra Serna Romero, responsable y propietaria de “As en la Dieta”.  Alexandra Serna Romero ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo su limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Procedimiento de contratación

Para poder hacer un pedido a través del Sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más) y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

Cómo hacer un pedido

Todos los servicios detallados en esta web se contratan bajo pago único en la plataforma Cal.com y/ó suscripción mediante la plataforma STRIPE con periodicidad detallada en las características de cada mentoría, asesoría, programa o plan. En el caso de contrataciones bajo suscripción son sin permanencia por lo que puedes cancelarla en el momento que desees para que no se efectué el cobro del siguiente periodo de suscripción, tramitando dicha cancelación por medio de la plataforma STRIPE. El cobro será efectivo en el momento de la reserva.

Ofrecemos garantía de devolución del importe total del servicio contratado, salvando los gastos que se hayan podido derivar del mismo, siempre y cuando sea comunicado con una antelación de 48 horas (en días laborales) antes de disfrutar de la primera sesión del servicio (por el medio que sea, email/telefónico/videollamada) de forma parcial o total.  Debes solicitar la devolución de forma escrita expresamente por correo info@asenladieta.es con al menos 48 horas de antelación al inicio del servicio/ primera sesión reservada. De no cumplirse estas condiciones nos reservamos el derecho de anular esta garantía por incumplimiento de las condiciones. En este caso si contrataste bajo suscripción podrás cancelar la suscripción al servicio para anular el cobro de sucesivas «mensualidades», debiendo igualmente cancelarlo en STRIPE.

No nos hacemos responsables de devolución alguna en el supuesto que no se cancele la suscripción en la plataforma STRIPE. 

Cancelación o no aceptación de pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por las siguientes razones:

• Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido. Inténtalo más tarde.

• El servicio o producto que figura en el pedido no está disponible.

• La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable.

• Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.

• Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad (menos de 18 años).

Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores.

Proceso de suscripción para la prestación del servicio

Para proceder a la suscripción del servicio ofrecido el usuario puede solicitar en el mail info@asenladieta.es un enlace directo al producto/mentoría en la plataforma Stripe para la contratación del mismo; el Usuario debe crear una Cuenta personal rellenando los campos requeridos. La creación de la cuenta en sí no implica la suscripción a los servicios mencionados. La suscripción se iniciará una vez completados los pasos que se especifican a continuación:

• Seleccionar el plan de suscripción.

• Completar los detalles de facturación.

• Si es un Usuario existente (que ya se ha registrado previamente o con anterioridad en el servicio), indicar los datos de Nombre de Usuario y Contraseña empleados con anterioridad. Si es un Usuario nuevo, introducir el nombre de Usuario y contraseña nuevos a emplear. Estos datos se pueden modificar con posterioridad en la pestaña de “Mi cuenta”.

• Si se dispone de un cupón de descuento o invitación, pulsar sobre “Haz clic aquí para introducir tu código”, introducir el código y pulsar sobre el botón de “Aplicar Cupón”.

• Completar el pago a través de la plataforma STRIPE integrada en el formulario de registro.

• Recibir una confirmación del Centro de Nutrición con los servicios contratados y conforme a las Condiciones Generales de contratación vigentes en el momento del alta del Usuario.

• En el momento en que se tenga acceso a la página/mail de bienvenida a la mentoría/servicio para leer las instrucciones o formulario inicial disponibles, se entenderá prestado el servicio.

El nombre de Usuario, la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitados al Centro de Nutrición son elementos identificadores y habilitadores para acceder al servicio y tienen carácter personal e intransferible. El nombre del Usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico podrán ser modificados, a través de “mi cuenta” en el apartado “Detalles de la cuenta”.

Una vez finalizado el proceso de suscripción Centro de nutrición remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario, un email de confirmación de la recepción del pedido ó reserva de la primera sesión contratada dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida por el Centro de Nutrición no tendrá validez como factura, sólo como comprobante del pago de la suscripción. El Centro de Nutrición podrá remitir al Usuario la correspondiente factura si así se solicita tras ejecución de la compra.

Precio

Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio web. Los precios de los servicios de asesoramiento nutricional se encuentran exentos de IVA por lo que no aparecerá reflejado en los mismos.

Los precios que aparecen en el Sitio web están sujetos a cambios. Centro de Nutrición Alexandra Serna Romero “AsenlaDieta” se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se cambiarán.

Le informamos que a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes.

Renovación y baja en el servicio

En la plataforma cal.com (agenda) la renovaciones deberán ser comunicadas y gestionadas directamente por el usuario realizando los pagos y reserva de nuevas sesiones a través del calendario cal.com; y la baja comunicada directamente a la nutricionista o en el mail info@asenladieta.es.

En la plataforma Stripe, las suscripciones serán renovadas automáticamente. En cualquier momento el Usuario puede consultar el estado de la suscripción en la sección “Mi cuenta”.

El Usuario podrá:

1) Cancelar la suscripción. La formalización de la cancelación de la suscripción implicará la interrupción automática de la renovación, y el Usuario no podrá acceder a los contenidos de pago del Sitio Web vencido el plazo de suscripción. La solicitud de cancelación se formalizará en la página “Mi cuenta” apartado Suscripciones, pulsando en el botón «Cancelar suscripción» y el envío del formulario, cuya cumplimentación no es obligatoria, en el cual se pregunta sobre el motivo de cancelación, al pulsar el botón «Enviar».

Se puede volver a disfrutar de la suscripción sin necesidad de un nuevo registro, manteniéndose el usuario y la contraseña, a través de la página «Mi Cuenta», haciendo click en el enlace «Si quieres volver a activar tu suscripción, haz click aquí», que lleva a la página de precio, elegir el plan de pago mensual o semestral, e ir a la página de checkout mediante los botones «Únete» o «Empezar», y realizar el pago en la página de «checkout».

Al cancelar la cuenta se pierde derecho sobre cualquier precio u oferta antigua que se hubiera mantenido al usuario. Por ejemplo, usuarios que se les mantiene el precio antiguo, si quieren volver a darse de alta ya tiene que ser al precio que está publicado.

2) Eliminar la cuenta. La solicitud de eliminación de la cuenta se ha de realizar a través de un correo electrónico dirigido a info@asenladieta.es con el asunto «Eliminación de la cuenta», indicando el número de suscripción, que aparece en su cuenta, en el apartado “mi suscripción”.

Desde la aplicación pueden cancelar la suscripción, pero no eliminar la cuenta, ya que esta eliminación implica el borrado del usuario y contraseña.

Igualmente, para la eliminación definitiva de los datos de carácter personal, el Usuario deberá seguir el procedimiento descrito en el apartado de Política de Privacidad. La reanudación del servicio tras la formalización de la eliminación de la cuenta, requiere un nuevo registro.

Cuando un Usuario tramite su cancelación de la suscripción, podrá seguir disfrutando del servicio hasta que caduque su última renovación. No obstante, si el usuario elimina la cuenta, no podrá seguir haciendo uso del servicio desde el mismo momento de la eliminación.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cerrar, sin la posibilidad de ser responsabilizado de ningún daño o perjuicio, una solicitud de suscripción aceptada previamente o una cuenta de usuario en los siguientes casos, los cuales se enumeran a título meramente enunciativo que no limitativo:

• El usuario tiene un comportamiento tóxico, cae continuamente en descalificaciones y faltas de respeto, ataca a la intimidad o participación de otros usuarios y no acepta o acata las reglas de comunidad y del foro.

• Los detalles de facturación no son correctos o no son verificables, o los datos personales pueden no pertenecer al usuario.

• La solicitud de suscripción es detectada como inusual o fraudulenta

• Indicios de que el cliente no cumple el requisito de edad mínima de 18 años

• Indicios por parte de la empresa de que el cliente está haciendo uso de distribución o comercialización de los contenidos a terceros, divulgando los mismos.

• Indicios de que el cliente está compartiendo las claves de acceso con terceros o permitiendo el acceso de terceros.

• Evidencias de uso de cualquier tipo de software que interactúe de forma automática.

La cancelación o cierre de cuenta por estos motivos daría lugar a la pérdida de las cantidades abonadas por el cliente, que quedan en concepto de penalización así como indemnización por daños y perjuicios.

Advertencia

El Usuario debe de ser consciente de que modificar la alimentación implica diversos riesgos y cambios.

Por lo tanto, el Usuario debe de tener en cuenta que cualquier tipo de cambios en su dieta o procesos de alimentación será realizada bajo su propia responsabilidad.

Devoluciones y reembolsos

Una vez se haya disfrutado del servicio no podremos aceptar ninguna devolución ni solicitud de reembolso. Por tanto, cualquier devolución o reembolso deberá solicitarse con anterioridad a la prestación del servicio y dentro de la antelación indicada de 48 horas (en días laborales) antes de disfrutar de la primera sesión del servicio. El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria. El cliente recibirá un correo electrónico dónde anotar la cuenta bancaria dónde quiere que se le reenvíe la cantidad pagada.

En ningún caso se reembolsarán los gastos y comisiones en los que hayamos incurrido en la contratación del servicio.

Condiciones aplicables a los códigos promocionales

Cuando se utilizan códigos promocionales según sus términos y condiciones, se aplican a un solo descuento en la compra de un solo producto o a un descuento en un pedido en el período que indica el código promocional.

Los códigos promocionales son personales e intransferibles. Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el Sitio web. El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales.

El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios. Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.

Sólo se puede utilizar un código promocional por producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial.

Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.

Nuestro Centro no tendrá obligación alguna de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales.

Nos reservamos el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razonas de peso para anularlo.

Validez de las ofertas promocionales

Las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio web para incrementar la venta de ciertos productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.

Legislación aplicable

Las compras realizadas a través del Sitio web y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

Jurisdicción competente

Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Madrid capital (España) que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción.